Business & Decision applique sa double compétence fonctionnelle et technique au SRM et ERM.

Business & Decision applique sa double compétence fonctionnelle et technique à cette problématique. Tel est l'objet du SRM (« Supplier Relationship Management ») et de l'ERM (« Employee Relationship Management »), qui transposent les processus et les technologies CRM à ces populations particulières. Bases de données unifiées des salariés de l'entreprise, analyses « data mining » sur les fournisseurs, campagnes d'information utilisant les canaux papier, mail ou téléphonique, centre d'appels et de contacts (de type « hot-line » ou « help-desk ») en sont quelques illustrations.

Notre approche méthodologique est basée sur l'expérience que nous avons acquise dans la mise en oeuvre de nombreux systèmes CRM dans des entreprises de tailles et de secteurs d'activités différents

La première action consiste généralement en une phase d'étude permettant de cibler les besoins de l'entreprise en terme de relation clients et de les croiser avec les processus et les technologies existantes.

En découle une stratégie de lotissement pour l'implémentation modulaire et opérationnelle du processus CRM, les modules devant s'enrichir mutuellement et itérativement au cours du temps, grâce à l'interaction avec les clients (dans un premier lot sera ainsi bâtie une chaîne complète sur un périmètre restreint, qui sera étoffé dans les lots suivants afin de prendre en compte d'autres besoins).

Des réunions animées au sein de l'entreprise par un responsable applicatif permettent une appropriation rapide et continue du système par les utilisateurs, comme la mise à disposition, au plus tôt, d'une solution partielle mais totalement opérationnelle et accompagnée d'un tutorat.

Tout au long du projet, les évolutions des métiers et des processus sont également pris en compte afin d'adapter le système CRM de l'entreprise.