Digitalisation du Welcome Process
Attente de Nespresso:
Nespresso souhaitait designer le Digital Welcome Process ayant pour but:
- D’accompagner les nouveaux clients durant toute leur première année en tant que Nespresso Club Member.
- De fidéliser les nouveaux membres du Club Nespresso et augmenter leur panier moyen
Nos résultats :
- Mise en place d’un processus centralisé et scalable pour un déploiement international (50 marchés), cohérent avec le SI en place
- Simplification de l’acte d’achat
- Valorisation de l’image de la marque